안녕하세요?
가배리본M입니다.
음... 먼저 상품에 불량이 있어 불편을 드린점 사과말씀 드립니다.
고객님 주문내역을 확인하고 연락을 드릴려고 하니....
회원가입도 않되어있으시고 주문내역이 없으시네요....
다른 분 성함으로 글을 남기신것 같습니다.
불량분에 대해 처리를 해드릴려고 하는데...ㅠㅠ
아이디나 성함알려주시면 연락드리고 빠른 처리 약속 드리겠습니다.
그리고...
발송전에 모든 상품을 일일히 점검을 하고 보내드려야 하는데,
그렇게 처리를 해드리지 못하는 경우가 있답니다.
모든 고객님들의 맘에 들게 일을 처리하려고 하지만,
여러가지 문제가 있네요....ㅠㅠ ,인력적인 문제도 있구요...
한분의 주문건에 대해 포장을 할때 보통 걸리는 시간이 3만원기준으로
약 1시간정도가 소요가 된답니다.
가지수가 많을때는 그보다 더 시간이 소요가 되는것이 사실입니다.
발송전에 모든 상품을 최상품으로 구비해서 보내드리는것이 당연하지만,
그렇게 처리되기란 현재 마진구조로는 인력적인 문제와 겹쳐서 상당히 어려운것이 현실입니다.
대신 후처리를 최대한 고객님들의 입장에서 처리를 해드리려고 노력하고 있답니다.
상품이 칠천가지이상이 되다보니 담당들이 최선을 다해서 파악하고 있지만
전상품의 품질관리가 완벽하게 이루어지지는 못하고 있습니다.ㅠㅠ
불편을 드린점 다시한번 사과말씀드리구요,
아이디나 성함을 남겨주시면 불량상품을 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.
그리고... 리본의 기본단위를 줄이는 일은 가배리본이 작년부터 고심해왔던 문제입니다.
1m를 판매하면서 저희가 매입해오는 리본의 단위와 일치하지 않아 전산상의
재고와 실재고의 차이때문에 재고파악에 많은 문제가 있었고,
그로인해 고객님들의 불편으로 이어졌던것이 사실입니다.
실재고는 없는 상태였는데... 있다고 나오는 경우도 간혹있구요...
그래서 공지해드린데로 기본단위를 1마로 줄이고 대신 고객님들에게 파격적인
서비스를 준비중에 있답니다.
사실상 리본이 차지하는 비율이 전상품의 40%선이되고,
1마로 줄이면 리본파트는 10%정도의 수익이 더 발생하는 것입니다.
종합적으로 보면 약4%정도의 수익이 더 발생하게 됩니다.
수익을 더 발생하면서 고객님들께 기존과 동일한 서비스를 한다면,
가배리본의 기본생각과는 많이 어긋나는 일입니다.
현재 진행중인 작업들이 리본을 1마로 줄이는 것보다 훨씬 더 고객님들께
이익이 될것이라 굳게 믿고 있습니다.
여러가지 프로그램 처리문제로 다소 시일이 지연되고 있지만
1마로 줄여서 얻게되는 이득보다 더 많은 이득을 고객님들께
돌려드리겠습니다.
음... 그리고 선물 부분인데요...
주문하신 총 상품가격에 견주어서 선물을 드리고 있답니다.
많이 주문하셨는데, 선물이 적게 갔다면 다른 무언가의 혜택을
꼭 드린답니다. 선물이 가격대별로 정해져있지만,
간혹 포장하는 인원마다 다른 기준이 있어서 같은 만원을
주문하시더라도 항상 똑같이 적용되지는 않지만 선물을 잘 드리려
최대한 노력하고 있답니다.
이번 선물에 불만족하셨다면 진심으로 사과말씀 드리구요,
다음에는 좀더 알찬 선물로 고객님을 만족시켜드리려 노력하겠습니다.
그리고... 원래는 저희가 매일매일 편지를 뽑아서 발송해드렸는데요,
회의 시간에 편지보다는 초보자분들을 위한 리본공예 정보나
아니면, 기존구입고객님들을 위해 신상품등을 소개하는 인쇄물을
보내는 것이 고객님들께 더 좋지 않겠냐는 의견이 있었습니다.
그래서 저희가 시간을 투자해서 디자인하고 해서 가배스트리트라는
인쇄물을 보내드리고 있습니다.
아마도 글귀라고 다른 분들이 적어주신 말씀은 아마도 편지를 보냈을때의
상황일것이라 생각이 듭니다.
그리고.. 게시물의 답변의 경우 담당직원이 답변을 드리는 데요...
항상 자세하고 상세한 답변을 강조하지만,
전화를 받고 게시물남기고 고객님들의 요청을 처리하다보면
시간에 항상 쫒기어 상세한 보충설명을 드리지 못하는 경우가 많다고 합니다.
조만간에 인원을 충원 배치하여 말씀하신 문제점을 보완하도록 노력하겠습니다.
전반적으로 가배리본의 서비스에 충고를 해주신점
진심으로 감사드리구요, 말씀해주신 부분에 대해
다음번 가배리본을 찾아주실때는 많은 부분이 수정되어 있는 모습 보여드리려
노력하도록 하겠습니다.
저역시 다른 쇼핑몰에서 물품을 주문하고 그쪽 서비스에 대해 종종 불만을 가지게
되지만, 글을 남기기란 쉽지가 않았답니다.
그만큼 가배리본에 애정을 가지고 계신 고객님이라 생각하고 더 좋은 가배리본이
되도록 최선을 다하겠습니다.
진심으로 글 감사드립니다.
행복한 하루 되시구요, 올한해 좋은 일만 가득하시기를 바라겠습니다.
감사합니다.^^*
>가배리본..저도 주문많이는 안해봤지만 두번은 했는데요..
>받을때마다 이렇게불량도많네요.
>오링반지니켈을 1개주문했는데요.
>사이사이끝마무리도잘안되있었고
>어떤건 프린트가벗겨져서왔고
>실망스럽네요.
>요즘 따라 가배리본이 왜이리미워질라하는지......
>리본도 91cm로 줄이신다들었습니다.
>그정도면 저도 우리동네에서 구입해도되겠네요,,
>저희동네는 90cm인데요..
>서비스로좀더드리거든요..
>10cm정도주는데...
>가배리본이랑 별차이없으니
>상관없겠네요...
>그리고 가배리본선물로 정성스런글귀하 선물을 많이준다했는데요..
>다른주문자의말에의하면.
>저는 달랑 2개오더라구요,
>솔직히 실망했어요...
>철사랑 핀....
>글귀는 아예없고..
>대체어떻게된건지..
>그리고 글을 올리면요..
>답변을 해주죠...
>그런데 묻는것에는 답변도 잘안해주시더라구요,.
>뭐 언제쯤 들어오나요?
>근데 뭐 언제오나요?
>뭐이런질문다올려도 1가지질문에만 답변하시는거같고
>마무리짓는거같아요..
>여러가지답변다해주시면감사하겠어요,,,,
>그럼 제가 피해를 준건아닌가하네요.........
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